提高信息素養(yǎng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新課題

李宇 高宏存

在數(shù)字化時(shí)代和信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)輿論越來越多地影響著虛實(shí)社會的輿論環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)的開放性使廣大公眾參政議政成為可能。一方面，政府可以通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)了解民情民意，掌握社會變化動態(tài)，作為科學(xué)決策的參考依據(jù)，也可以主動通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查、咨詢、溝通、交流，作出符合實(shí)際的判斷，為民眾提供更有效的服務(wù)；另一方面，百姓可借此自由發(fā)表對某些事物的看法、意見、觀點(diǎn)，甚至對政府的政策提出質(zhì)詢、批評，以及表達(dá)自己的訴求，這對社會的和諧發(fā)展有著十分重要的意義。

由于互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有的特性，為某些對社會懷有不良情緒，為滿足個(gè)人私利的人造就了宣泄、詆毀、造勢的場所；也有別有用心的敵對勢力乘虛而入。在現(xiàn)實(shí)中，一些政府官員由于缺乏對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作規(guī)律的認(rèn)識，不了解其技術(shù)特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)輿論管理的過程中，要么充耳不聞，要么簡單地“堵卡刪”，造成民眾與政府的互不理解。由此，要做到網(wǎng)絡(luò)輿論良性、有序地自治和自管，需要加快培養(yǎng)信息溝通參與者的信息素養(yǎng)。

信息素養(yǎng)的提高決定自媒體的良性發(fā)展

信息素養(yǎng)主要包含兩個(gè)層次的意思，在技術(shù)層面上，表現(xiàn)為人們利用信息的意識和獲取、檢索、分析、評估、支配、再生信息的能力及技巧；在人文層面上，表現(xiàn)為人們面對信息的心理狀態(tài)和處理信息的動機(jī)以及倫理導(dǎo)向。

互聯(lián)網(wǎng)的誕生造就了新輿論場的產(chǎn)生，在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的虛擬社會中的信息資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于現(xiàn)實(shí)社會，網(wǎng)絡(luò)上傳播著各種龐雜的信息，公眾對待信息的敏感程度，對社會的各種現(xiàn)象、行為、觀點(diǎn)的理解、感受和評價(jià)，形成了公眾的信息意識，而這種信息意識，是受其潛在的世界觀、價(jià)值取向以及道德觀念支配的。在人們積極主動地挖掘、搜集信息的同時(shí)，在其潛意識里，已經(jīng)把自己的思想、見解和偏好融入其中了，并通過QQ、微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信工具傳遞給他人進(jìn)行交流、共享。自媒體的橫空出世，改變的不僅是傳媒的生態(tài)，還有我們的生活和生存方式。自媒體為公眾參與公共政策和公共生活提供了前所未有的技術(shù)支持和全新的手段。一則，自媒體為公眾素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高提供了平臺和路徑；二則，自媒體自身的良性發(fā)展又有賴于公眾意識和素養(yǎng)的提高。

信息素養(yǎng)的高低，是決定網(wǎng)絡(luò)輿論各方能否在一個(gè)共同的基準(zhǔn)上平等對話、理性交流的前提，而要想達(dá)到政府、媒體、公眾三方輿論的高度交集，更重要的是取決于互動者的價(jià)值取向是否一致。

公眾信息素養(yǎng)是綜合能力的體現(xiàn)

培育公眾信息素養(yǎng)，需從科學(xué)技術(shù)和道德倫理兩個(gè)視角入手，針對政府官員、學(xué)生和其他網(wǎng)民等不同群體，掌握相關(guān)能力。

道德倫理是根本，是靈魂；科學(xué)技術(shù)是手段，是工具。缺乏良好的道德素養(yǎng)，就不可能正確地辨別和評價(jià)獲取的信息，甚至?xí)嗾氯×x、臆造信息，擾亂社會秩序；不掌握現(xiàn)代化的技術(shù)手段，便難以在輿論場上應(yīng)對自如，把正確的信息有效傳遞給公眾。二者相輔相成。就具體的職業(yè)群體和社會群體而言，可采取“缺什么，補(bǔ)什么”的辦法進(jìn)行道德素質(zhì)的培養(yǎng)、提高；在學(xué)校教育中，按照不同的年齡段，有計(jì)劃、有步驟地循序漸進(jìn)。

政府官員是網(wǎng)絡(luò)輿論的主導(dǎo)者和引導(dǎo)者，他們信息素養(yǎng)的高低，從一定程度上講，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)輿論場的走向。首先，要提高官員們對網(wǎng)絡(luò)輿論的重視程度，樹立以民為本、為民服務(wù)的思想；其次，要熟知黨和國家的政策、法規(guī)，更好地為群眾答疑解惑，提高公信力；最后，要掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，提高組織協(xié)調(diào)能力和對外溝通技巧。

學(xué)生群體正處于世界觀的形成階段，求知欲強(qiáng)，可塑性大，而且是將來社會的中堅(jiān)力量。因此，要充分發(fā)揮學(xué)校的功能，從小教育他們具有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，樹立正確的價(jià)值觀、人生觀和理想觀，并掌握基本的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)操技術(shù)、溝通技巧、表達(dá)方式。

其他網(wǎng)民群體的素質(zhì)培養(yǎng)比較復(fù)雜，他們來自不同的年齡段、不同的行業(yè)和不同的階層，知識水平各異，需動員社會力量，尤其是政府的力量，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)、事業(yè)、企業(yè)、社區(qū)等組織的作用，本著誠信、務(wù)實(shí)、服務(wù)的態(tài)度，構(gòu)建寬松和諧的網(wǎng)上輿論氛圍，積極倡導(dǎo)正氣正義，樹立社會主義價(jià)值觀，嚴(yán)厲打擊歪風(fēng)邪氣，改善政府形象，取信于民。

無論是哪個(gè)社會群體和社會階層，從信息技術(shù)應(yīng)用的角度講，具備以下幾種能力，是提高信息素養(yǎng)的必要條件。

1.獲取信息和處理信息的能力。即熟練地運(yùn)用閱讀、討論、試驗(yàn)、檢索等手段獲取信息，并且自如地對獲取的信息進(jìn)行歸類、存儲、鑒別、綜合分析和正確的評估。

2.支配信息和創(chuàng)造信息的能力。即準(zhǔn)確地概括和表達(dá)所需要的信息，靈活地運(yùn)用信息，并且善于創(chuàng)造性思維，生成新的信息成長點(diǎn)。

3.利用信息和信息協(xié)作的能力。即有效地利用信息，表達(dá)個(gè)人的思想、觀點(diǎn)和訴求，發(fā)揮信息的效用，并愿意與他人交流討論，分享資訊和見解。

4.信息免疫和拒絕信息的能力。即對于浩如煙海、良莠不齊的信息，要具備甄別、自律、自控的能力，遴選那些真實(shí)的、正面的信息，拒絕和消除不實(shí)、有害信息的侵?jǐn)_和腐蝕。

5.運(yùn)用信息工具的能力。即熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)手段，掌握互聯(lián)網(wǎng)知識，了解科技發(fā)展動態(tài)和趨勢，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)、移動智能終端、博客、即時(shí)通信等通信工具。

總之，公眾信息素養(yǎng)的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它絕不僅是某個(gè)單位、部門或幾所學(xué)校、幾個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任，而是全社會共同的使命；也不是一朝一夕、急功近利的事情，而是需要社會長期關(guān)注，不間斷、持續(xù)教育的過程。公眾信息素養(yǎng)是集理念、思維、知識、技術(shù)、方法等為一體的綜合能力的體現(xiàn)，決定互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代整個(gè)政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化、環(huán)境有序健康發(fā)展的軌跡，必須引起各界特別是政府的高度重視，把提高公眾信息素養(yǎng)作為一項(xiàng)重要的任務(wù)。（來源：中國社會科學(xué)報(bào)，作者單位：國家行政學(xué)院社會和文化教研部）